Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

• Produits d’hygiène ou ouverts (le cas échéant)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez :

1. Nous contacter à : deneigemaison@gmail.com

2. Indiquer votre numéro de commande

3. Attendre la validation et les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 7 jours.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• Articles défectueux

• Erreur de commande

Merci de nous contacter pour organiser un échange.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos à l’appui.

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

• Contactez-nous si le problème persiste

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :
📧 Email : deneigemaison@gmail.com